SmartSupport er en fleksibel plattform som håndterer to kjerneområder intelligent kundesupport og automatisert tilbudsproduksjon – begge skalerbare fra manuell betjening til helautomatisk drift med KI-agenter.
Som supportsystem opererer plattformen langs hele automatiseringsskalaen. I helautomatisk modus håndterer KI-agenter kundehenvendelser selvstendig og eskalerer kun til menneskelige medarbeidere ved komplekse problemstillinger. Dette frigjør kapasitet og sikrer at spesialistkompetanse rettes dit den faktisk trengs.
Tilbudsmotoren kombinerer sanntidsoppslag mot bilregisteret med intelligent dekkmatching og dynamisk prisberegning. Basert på registreringsnummer identifiseres korrekt felg- og dekkdimensjon, priser hentes fra tilknyttede leverandørdatabaser, og plattformen setter sammen flere tilbudsalternativer tilpasset kundens behov. Ferdige tilbud rutes til intern kvalitetssikring eller sendes direkte til sluttkunde – avhengig av virksomhetens foretrukne arbeidsflyt.
Løsningen er utviklet av DOPS som en fullstack-plattform: backend-API med integrasjoner mot Statens vegvesen og prisdatabaser, et operativt grensesnitt for kundebehandlere, samt en kundevendt chat-widget for sømløs innbygging på eksisterende nettsider.
Teknologi: .NET, C#, Azure, Docly™