AI-agent for bedrifter

Agenter som gjør oppgaven ferdig – og vet når et menneske skal overta

En AI-agent tar imot en oppgave, henter det den trenger fra systemene deres og gjør jobben ferdig – med et menneske inne der det kreves. Mange kaller det også KI-agent eller autonom agent.

Les mer

Samtale med en AI-agent som foreslår og utfører neste steg

Hva en AI-agent er

En chatbot svarer på spørsmål. En AI-agent – eller KI-agent – går et steg videre: den planlegger, slår opp i systemene, utfører handlinger og sjekker resultatet før den gir seg.

Tenk på en saksbehandler som aldri blir lei av rutineoppgaver, men som vet når en sak er for vanskelig og sender den videre.

Arbeidsflyt med steg der agenten tar deler av jobben

Oppgaver en AI-agent kan ta

Typiske oppgaver er å besvare og sortere henvendelser, lage tilbud ut fra faste regler, fylle ut registreringer og følge opp saker som har stått stille.

Felles for dem er at de gjentar seg og følger et mønster. Det er der agenter gir mest, og der AI-automatisering av arbeidsflyten starter.

Agenten koblet til flere forretningssystemer

Koblet til systemene dere har

En agent er bare så nyttig som dataene den får tilgang til. Vi kobler den til CRM, ordresystem, e-post og fagsystemer, slik at den kan slå opp og registrere selv i stedet for å be om opplysninger.

Hva agenten får lese, og hva den får endre, bestemmer dere – per system.

Roller og tilganger som styrer hva agenten får gjøre

Klare grenser for KI-agenten

Agenten jobber innenfor regler dere setter: beløpsgrenser, sakstyper den skal la være, og når et menneske må godkjenne. Alt den gjør logges, så det er mulig å se hvorfor den valgte som den gjorde.

Usikre saker går til riktig person med oppsummering og forslag ferdig.

Henvendelser som løses av agenten eller sendes videre

Slik gjør SmartSupport det

I SmartSupport håndterer KI-agenter henvendelser selv og eskalerer til en kundebehandler ved komplekse saker. Tilbudsmotoren slår opp i bilregisteret og prisdatabaser og setter sammen tilbud.

Kundene møter agenten i en chat-widget på nettsiden, og behandlerne har et eget grensesnitt. Se også AI-chatbot.

Klikkbar prototype der agenten testes på ekte oppgaver

Prototype først – se agenten i arbeid

Vi starter med en klikkbar prototype der dere kan gi agenten ekte oppgaver og se hva den gjør. Da blir det tydelig hva den skal håndtere selv, og hva som skal til et menneske.

Deretter tas den i bruk på et avgrenset område og bygges ut videre. Les om steget fra prototype til drift.

AI-agenter vi har bygget

SmartSupport

KI-agenter som håndterer kundehenvendelser og eskalerer komplekse saker, med chat-widget og eget grensesnitt for kundebehandlere.

Vil du lese mer om hvordan agenter jobber i praksis, se artikkelen Loopen er nøkkelen til gode AI-agenter.

Vanlige spørsmål om AI-agenter

Hva er forskjellen på en AI-agent og en chatbot?

En chatbot svarer på spørsmål. En AI-agent kan i tillegg utføre handlinger – slå opp i systemer, registrere data og følge opp – innenfor rammer dere bestemmer.

Er KI-agent og AI-agent det samme?

Ja. KI står for kunstig intelligens og AI for artificial intelligence. Begrepene brukes om hverandre på norsk.

Hvor havner dataene agenten bruker?

Det avklarer vi i hvert prosjekt: hvor data lagres, hvem som har tilgang, og hva som logges. Agenten får bare tilgang til det den trenger for oppgaven.

Hva koster en AI-agent?

Det avhenger av hvor mange systemer agenten skal jobbe i og hvor mye den skal gjøre selv. En agent for én avgrenset oppgave er et naturlig første steg. Prosjektene våre ligger mellom noen titusen kroner og flere millioner – se Hva koster en skreddersydd løsning?