Agenter som gjør oppgaven ferdig – og vet når et menneske skal overta
En AI-agent tar imot en oppgave, henter det den trenger fra systemene deres og gjør jobben ferdig – med et menneske inne der det kreves. Mange kaller det også KI-agent eller autonom agent.
En chatbot svarer på spørsmål. En AI-agent – eller KI-agent – går et steg videre: den planlegger, slår opp i systemene, utfører handlinger og sjekker resultatet før den gir seg.
Tenk på en saksbehandler som aldri blir lei av rutineoppgaver, men som vet når en sak er for vanskelig og sender den videre.
Typiske oppgaver er å besvare og sortere henvendelser, lage tilbud ut fra faste regler, fylle ut registreringer og følge opp saker som har stått stille.
Felles for dem er at de gjentar seg og følger et mønster. Det er der agenter gir mest, og der AI-automatisering av arbeidsflyten starter.
En agent er bare så nyttig som dataene den får tilgang til. Vi kobler den til CRM, ordresystem, e-post og fagsystemer, slik at den kan slå opp og registrere selv i stedet for å be om opplysninger.
Hva agenten får lese, og hva den får endre, bestemmer dere – per system.
Agenten jobber innenfor regler dere setter: beløpsgrenser, sakstyper den skal la være, og når et menneske må godkjenne. Alt den gjør logges, så det er mulig å se hvorfor den valgte som den gjorde.
Usikre saker går til riktig person med oppsummering og forslag ferdig.
I SmartSupport håndterer KI-agenter henvendelser selv og eskalerer til en kundebehandler ved komplekse saker. Tilbudsmotoren slår opp i bilregisteret og prisdatabaser og setter sammen tilbud.
Kundene møter agenten i en chat-widget på nettsiden, og behandlerne har et eget grensesnitt. Se også AI-chatbot.
Vi starter med en klikkbar prototype der dere kan gi agenten ekte oppgaver og se hva den gjør. Da blir det tydelig hva den skal håndtere selv, og hva som skal til et menneske.
Deretter tas den i bruk på et avgrenset område og bygges ut videre. Les om steget fra prototype til drift.
KI-agenter som håndterer kundehenvendelser og eskalerer komplekse saker, med chat-widget og eget grensesnitt for kundebehandlere.
Vil du lese mer om hvordan agenter jobber i praksis, se artikkelen Loopen er nøkkelen til gode AI-agenter.
En chatbot svarer på spørsmål. En AI-agent kan i tillegg utføre handlinger – slå opp i systemer, registrere data og følge opp – innenfor rammer dere bestemmer.
Ja. KI står for kunstig intelligens og AI for artificial intelligence. Begrepene brukes om hverandre på norsk.
Det avklarer vi i hvert prosjekt: hvor data lagres, hvem som har tilgang, og hva som logges. Agenten får bare tilgang til det den trenger for oppgaven.
Det avhenger av hvor mange systemer agenten skal jobbe i og hvor mye den skal gjøre selv. En agent for én avgrenset oppgave er et naturlig første steg. Prosjektene våre ligger mellom noen titusen kroner og flere millioner – se Hva koster en skreddersydd løsning?
Fortell hvilken oppgave som tar mest tid i dag, så sier vi hva en agent kan ta og hvor et menneske bør være med.
Book en behovsprat →Samme prinsipp hver gang – AI som bygger på deres egne data, med et menneske som har siste ord.
Klikkbar prototype til fastpris 2 990 kr
Se løsningen før dere bestemmer dere. Fast pris eks. mva., tydelige rammer.
