AI for e-post og innboks

Innboksen sortert og besvart – med KI som forbereder svarene

AI for e-post sorterer innboksen, forstår hva hver henvendelse gjelder og lager utkast til svar. KI tar de vanlige spørsmålene, så dere får tid til dem som krever en person.

Les mer

AI som leser og sorterer innkommende e-post

Hva kan AI for e-post gjøre?

AI for e-post leser hver henvendelse, forstår hva den gjelder og hvor mye den haster. Den sorterer innboksen, sender saker til riktig person og lager utkast til svar som kan sendes med ett klikk.

Løsningen kalles også e-postassistent eller AI-sortering av innboks.

AI-sortering av innboks til riktig person

Bestillinger, reklamasjoner, fakturaspørsmål og jobbsøknader krever ulike folk. Hver e-post legges i riktig kø, med en kort oppsummering øverst, så ingen trenger å lese hele tråden for å vite hva saken gjelder.

Vedlegg som fakturaer kan leses med AI dokumentanalyse.

Automatisk svar på e-post med KI

For vanlige spørsmål – status på en ordre, åpningstider, hvor en faktura er – lages svaret med opplysninger hentet fra systemene deres. Dere bestemmer hvilke svar som går automatisk, og hvilke en person skal godkjenne først.

Skal kundene også få svar i chat, se AI-chatbot for kundeservice.

E-postassistenten koblet til ordresystem og CRM

Koblet til ordre, kunder og saker

Et godt svar krever riktige data. Vi kobler e-postassistenten til ERP, CRM eller saksbehandlingssystemet, så utkastene inneholder faktisk ordrestatus, leveringsdato og avtalevilkår for akkurat den kunden, ikke generelle formuleringer som må skrives om før de sendes.

Henvendelser som blir til saker, kan følges opp i en supportportal.

Oversikt over henvendelser håndtert av AI og av mennesker

Erfaring fra SmartSupport

I SmartSupport, en plattform vi har utviklet for kundeservice og tilbudsproduksjon, håndterer AI-agenter henvendelser på egen hånd og eskalerer til en person når saken er kompleks.

Det samme prinsippet gjelder for e-post: AI tar det rutinepregede, mennesker tar resten. Les referansen.

Prototype først – test på deres egen innboks

Vi starter med en klikkbar prototype som sorterer og besvarer et utvalg av e-postene dere faktisk får. Da ser dere hvor treffsikker den er før noe sendes ut, og kan drøfte hvor grensen for automatiske svar bør gå.

Deretter tas den i bruk og utvides – se veien videre fra prototype.

Referanse

SmartSupport

Plattform for kundeservice og tilbudsproduksjon der AI-agenter håndterer henvendelser og eskalerer komplekse saker til en person.

Vanlige spørsmål om AI for e-post

Sender AI svar uten at noen har sett dem?

Bare hvis dere vil. Dere velger hvilke typer henvendelser som kan besvares automatisk, og resten legges fram som utkast en person godkjenner.

Fungerer KI for e-post med innboksen vi har?

Som regel ja. Løsningen kobles til den felles innboksen dere bruker i dag, og dere fortsetter å svare derfra eller i en egen arbeidsflate.

Hva skjer med innholdet i e-postene?

Hvor e-postene behandles, hva AI får lese og hvem som har tilgang til sakene, avklarer vi i hvert prosjekt. Alle automatiske handlinger logges.

Hva koster AI for e-post?

Antall typer henvendelser og hvilke systemer svarene skal hente data fra, betyr mest. Våre leveranser koster fra noen titusen kroner til flere millioner – les Hva koster en skreddersydd løsning?