AI i saksbehandling – forslag som saksbehandleren avgjør

KI gjør forarbeidet, mennesket tar beslutningen

KI i saksbehandling gjør forarbeidet: sorterer sakene, henter fram det som er relevant og lager utkast til svar eller vedtak. Saksbehandleren vurderer, retter og avgjør.

Les mer

AI som forbereder en sak for saksbehandleren

Hva er AI i saksbehandling?

AI i saksbehandling betyr at løsningen gjør forarbeidet i hver sak. Den leser innsendt materiale, sjekker om noe mangler, finner lignende saker og regelverk dere har lagt inn, og lager et utkast til svar eller vedtak.

Automatisert saksbehandling er et vanlig ord for dette, men avgjørelsen tas fortsatt av en person.

Innkomne saker sortert i køer etter type

Sortering og prioritering av nye saker

Nye saker klassifiseres etter type og hastegrad, og havner hos riktig saksbehandler. Mangler et vedlegg eller en opplysning, går det automatisk en forespørsel om det – før noen har brukt tid på saken.

Kommer sakene inn via skjema, kan løsningen bygges sammen med en søknadsportal.

Utkast til vedtak med kildene ved siden av

Utkast til svar og vedtak

For hver sak lages et utkast som bygger på fakta i saken, tidligere avgjørelser og reglene dere har formulert. Utkastet viser hvilke kilder det bygger på, så saksbehandleren raskt kan kontrollere det.

Vedleggene leses med AI dokumentanalyse, så beløp, datoer og parter er hentet ut på forhånd.

Godkjenning av saksbehandler før utsending

KI i saksbehandling – mennesket avgjør

Løsningen skal gjøre saksbehandleren raskere, ikke erstatte vurderingen. Ingen avgjørelse sendes uten at en person har godkjent den, og alle endringer i utkastet logges.

Tilgangen styres av roller. Innloggingen setter vi opp i selve løsningen, eller vi bruker den innebygde påloggingen i Docly-plattformen, med totrinnsbekreftelse.

Diagram over saksmengde og behandlingstid

Oversikt over saksmengde og flaskehalser

Når sakene går gjennom én løsning, ser ledelsen hvor mange saker som ligger inne, hvor de står og hvor de stopper opp. Det gjør det enklere å fordele arbeidet og se hvor regelverket skaper unødig ekstraarbeid.

Vil dere se hvor saksmengden er på vei, se AI-prognoser og beslutningsstøtte.

Prototype først – prøv på ekte saker

Vi starter med en klikkbar prototype der saksbehandlerne prøver utkastene på et utvalg anonymiserte saker. Da blir det tydelig hva som sparer tid, og hva som må justeres før løsningen tas i bruk.

Så går vi videre trinn for trinn – les om veien fra prototype til drift.

Vanlige spørsmål om AI i saksbehandling

Kan KI ta avgjørelser i saksbehandling?

I løsningene vi bygger, lager AI forslag, og en saksbehandler godkjenner. Hvilke krav som gjelder for den enkelte sakstypen, avklarer vi sammen med dere i prosjektet.

Hvor treffsikre er utkastene?

Det avhenger av hvor ensartede sakene er og hvor godt reglene er beskrevet. Vi prøver utkastene på ekte, anonymiserte saker i prototypen, og hvert utkast viser kildene sine så feil er lette å oppdage.

Hva med personopplysninger i sakene?

Hvor sakene lagres og behandles, hvem som har tilgang, og hva AI får se, avklarer vi i hvert prosjekt. Tilgangen følger rollene, og alt som gjøres i en sak, logges.

Hva koster AI i saksbehandling?

Antall sakstyper, hvor mye regelverk som skal inn, og hvilke systemer sakene ligger i, betyr mest. Prosjektene våre går fra noen titusen kroner til flere millioner – se Hva koster en skreddersydd løsning?