Supportportal og kundeserviceportal
Saker, kunnskapsbase og AI-agent som svarer og eskalerer
En supportportal samler saker, kunnskapsbase og AI-agenter som svarer kundene og sender saken videre til en medarbeider når det trengs.
Supportportal – der kundene får hjelp
En supportportal er stedet kundene finner svar, melder en sak og følger den til den er løst. Serviceportal, kundeserviceportal og helpdesk-portal brukes om det samme.
På innsiden er det arbeidsflaten kundebehandlerne bruker for å fordele, svare på og følge opp sakene.
En AI-agent som svarer og eskalerer
AI-agenten svarer ut fra kunnskapsbasen og kundens egne data. Når saken krever en medarbeider, sendes den videre – ferdig oppsummert.
Mange starter med at agenten lager forslag som en kundebehandler godkjenner, og lar den svare selv på de enkle sakene etter hvert.
Kunnskapsbasen først
Svarene blir ikke bedre enn grunnlaget. Derfor bygger vi kunnskapsbasen med artikler, veiledninger og vanlige spørsmål før agenten får gjøre mer.
Den samme kunnskapsbasen bruker kundene selv når de leter etter svar, og kundebehandlerne slipper å skrive det samme svaret om og om igjen.
Kundens data fra fagsystemene
Ordre, avtaler, utstyr og historikk hentes fra systemene dere har, så både kundebehandleren og AI-agenten ser kundens faktiske situasjon.
Chatten kan bygges inn på nettsidene dere allerede har. Innloggingen setter vi opp i selve løsningen, eller vi bruker den innebygde påloggingen i Docly-plattformen, med totrinnsbekreftelse.
SmartSupport – en serviceportal vi har utviklet
SmartSupport er en AI-drevet plattform for kundeservice og tilbudsproduksjon. AI-agenter håndterer henvendelser og eskalerer komplekse saker til medarbeidere.
Den har et operativt grensesnitt for kundebehandlere, en chat for eksisterende nettsider og integrasjoner mot Statens vegvesen og prisdatabaser. Les referansen.
Prototype først – test supporten før lansering
Vi lager en klikkbar prototype av supportportalen og chatten. Kundeservice kan klikke seg gjennom sakene og drøfte videre fra den før resten bygges.
Kundene får den i hende tidlig, og vi bygger videre ut fra sakene som kommer inn. Se fra prototype til plattform i drift.
Vanlige spørsmål om supportportaler
Hva er en supportportal?
Stedet der kundene finner svar, melder saker og følger dem, og der kundebehandlerne fordeler og svarer på sakene. Serviceportal og helpdesk-portal brukes om det samme.
Kan en AI-agent svare kundene i serviceportalen?
Ja. Agenten svarer ut fra kunnskapsbasen og kundens egne data, og eskalerer når saken er kompleks. Hvor mye den svarer selv, kan styres per sakstype.
Kan supporten bygges inn på nettsiden vi har?
Ja. Chatten kan bygges inn på eksisterende nettsider, slik at kundene får hjelp uten å gå til en egen portal.
Kan kundeserviceportalen hente data fra fagsystemene våre?
Som regel ja. Ordre, avtaler og historikk kan hentes fra systemene dere har. Vi kobler dem på i den rekkefølgen som gir agenten mest å svare ut fra.
Vurderer dere en supportportal?
Fortell hvilke henvendelser dere får oftest og hvor svarene ligger i dag. Da kan vi si hva AI-agenten kan ta.
Book en behovsprat →Finn portalen som passer dere
Samme grunnmur – innlogging, roller og data fra systemene dere har – tilpasset hvem som skal bruke den.
Klikkbar prototype til fastpris 2 990 kr
Se løsningen før dere bestemmer dere. Fast pris eks. mva., tydelige rammer.
Har du et prosjekt du ønsker å diskutere?
Det kan være greit å starte med en helt uforpliktende samtale for å avklare om dette er noe vi kan se videre på i fellesskap.