Supportportal og kundeserviceportal

Saker, kunnskapsbase og AI-agent som svarer og eskalerer

En supportportal samler saker, kunnskapsbase og AI-agenter som svarer kundene og sender saken videre til en medarbeider når det trengs.

Les mer

Supportportal – der kundene får hjelp

En supportportal er stedet kundene finner svar, melder en sak og følger den til den er løst. Serviceportal, kundeserviceportal og helpdesk-portal brukes om det samme.

På innsiden er det arbeidsflaten kundebehandlerne bruker for å fordele, svare på og følge opp sakene.

En AI-agent som svarer og eskalerer

AI-agenten svarer ut fra kunnskapsbasen og kundens egne data. Når saken krever en medarbeider, sendes den videre – ferdig oppsummert.

Mange starter med at agenten lager forslag som en kundebehandler godkjenner, og lar den svare selv på de enkle sakene etter hvert.

Kunnskapsbasen først

Svarene blir ikke bedre enn grunnlaget. Derfor bygger vi kunnskapsbasen med artikler, veiledninger og vanlige spørsmål før agenten får gjøre mer.

Den samme kunnskapsbasen bruker kundene selv når de leter etter svar, og kundebehandlerne slipper å skrive det samme svaret om og om igjen.

Kundens data fra fagsystemene

Ordre, avtaler, utstyr og historikk hentes fra systemene dere har, så både kundebehandleren og AI-agenten ser kundens faktiske situasjon.

Chatten kan bygges inn på nettsidene dere allerede har. Innloggingen setter vi opp i selve løsningen, eller vi bruker den innebygde påloggingen i Docly-plattformen, med totrinnsbekreftelse.

Arbeidsflyt fra henvendelse til løst sak

SmartSupport – en serviceportal vi har utviklet

SmartSupport er en AI-drevet plattform for kundeservice og tilbudsproduksjon. AI-agenter håndterer henvendelser og eskalerer komplekse saker til medarbeidere.

Den har et operativt grensesnitt for kundebehandlere, en chat for eksisterende nettsider og integrasjoner mot Statens vegvesen og prisdatabaser. Les referansen.

Klikkbar prototype med skjermer og musepeker

Prototype først – test supporten før lansering

Vi lager en klikkbar prototype av supportportalen og chatten. Kundeservice kan klikke seg gjennom sakene og drøfte videre fra den før resten bygges.

Kundene får den i hende tidlig, og vi bygger videre ut fra sakene som kommer inn. Se fra prototype til plattform i drift.

Vanlige spørsmål om supportportaler

Hva er en supportportal?

Stedet der kundene finner svar, melder saker og følger dem, og der kundebehandlerne fordeler og svarer på sakene. Serviceportal og helpdesk-portal brukes om det samme.