Kundeportal

Min side og selvbetjening – kundene ordner sine egne saker

Vi utvikler kundeportaler og Min side-løsninger med innlogging, roller og data fra systemene dere har. Kundene finner ordre, fakturaer, avtaler og status selv, og dere får færre henvendelser og mindre manuelt arbeid.

Les mer

Kundeportal – Min side for kundene deres

En kundeportal er et innlogget område der kundene finner ordre, fakturaer, avtaler, dokumenter og status selv. Mange kaller det «Min side», andre en selvbetjeningsportal.

Kunden ser det som gjelder egen konto – ikke mer, ikke mindre. Spørsmål som «hvor er bestillingen min?» besvares uten at noen hos dere må gjøre noe.

Én innlogging som fordeler brukere til ulike roller

Privatkunder eller bedriftskunder

For privatpersoner er det én person og én konto. Bedriftskunder har flere brukere med ulike behov, og en administrator hos kunden bør kunne legge til kolleger selv.

Innloggingen setter vi opp i selve løsningen, eller vi bruker den innebygde påloggingen i Docly-plattformen, med totrinnsbekreftelse.

Kundeportalen koblet til forretningssystemene

Samme tall som dere ser selv

Ordrene, fakturaene og avtalene ligger allerede i ERP, CRM eller regnskapssystemet. Portalen henter dem derfra, så kunden ser nøyaktig det samme som saksbehandleren.

Koblingen mot slike systemer skriver vi i stor grad med AI, og den er ofte ferdig på dager. Les mer i Endelig snakker systemene dine sammen.

Kjøpe ferdig eller bygge en egen kundeportal

Mange CRM- og ERP-systemer har en portalmodul. Passer arbeidsflyten deres inn i den, er det ofte riktig valg – og det sier vi fra om.

Skreddersøm lønner seg når portalen skal hente data fra flere systemer, eller når lisensen per bruker vokser raskere enn nytten. Se Skreddersøm vs hyllevare.

AI som svarer ut fra deres egne dokumenter

En kundeportal samler produktinformasjon, avtaler og tidligere saker. Det er nettopp det en AI-assistent trenger for å svare kundene presist.

Assistenten kan oppsummere lange saker og lage utkast til svar som saksbehandleren godkjenner. Er salg hovedformålet, passer en salgsportal bedre.

Klikkbar prototype med skjermer og musepeker

Prototype først – kundeportalen på skjermen

Før noe annet bygges, lager vi en klikkbar prototype av kundeportalen. Kundeservice og et par utvalgte kunder kan klikke seg gjennom den og si hva som mangler.

Deretter kommer første versjon på ekte data, og portalen vokser mens kundene bruker den. Les om trinnene fra prototype til drift.

Kundeløsninger vi har laget

Martin Bruusgaard

Selvbetjening der mannskaper på nærmere 2000 skip tester kompetansen sin og laster ned kursdiplom.

Elektroforeningen

Påloggingsportal der tilgangen for medlemmer og kunder styres fra Dynamics 365 CRM.

Vanlige spørsmål om kundeportaler

Hva er forskjellen på en kundeportal og en nettside?

Nettsiden er lik for alle som besøker den. Kundeportalen krever innlogging og viser det som gjelder den enkelte kunden – egne ordre, fakturaer og saker.

Er en kundeportal og en selvbetjeningsportal det samme?

I praksis ja. «Selvbetjeningsportal» brukes ofte når vekten ligger på det kunden gjør selv, «kundeportal» når det også handler om innsyn og dokumenter. Mer om forskjellene i Kundeportal, Min side eller selvbetjeningsportal?

Hva er en «Min side»?

Et vanlig navn på en kundeportal, særlig når kundene er privatpersoner. Kunden ser og ordner sine egne ting etter innlogging.

Hvor raskt kan en kundeportal tas i bruk?

Tidlig. Vi starter med en klikkbar prototype, og første versjon kommer på ekte data rett etterpå. Resten bygges mens kundene bruker portalen.

Hva koster en kundeportal?

Antall systemer portalen henter data fra, antall roller og om kundene skal kunne endre eller bare se, betyr mest. En avgrenset kundeportal kan koste noen titusen kroner, en omfattende løsning flere millioner – les Hva koster en kundeportal – og hva driver prisen?